dernière mise à jour de forme le 5 septembre 2007
Introduction :
Dans le but d'évoquer l'action des bénévoles dans
le service au cours d'une réunion qui s'est tenue le Mercredi 8 mai
1996 à Castres, des questions anonymes ont été posées
à propos de l'action bénévole, et ceci aux
bénévoles eux-mêmes. En voici les réponses:
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19 questionnaires sont revenus sur 31 envoyés
(61% de réponses) (graphique n° 1)
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Présentation personnelle :
nombre de réponses à cette question : 18
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nombre de réponses à cette question : 18 dont 16 femmes
et 2 hommes
(graphique n° 2)
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nombre de réponses à cette question : 19
min 27
max 78
de 20 à 30 : 1
de 30 à 40 : 1
de 40 à 50 : 0
de 50 à 60 : 7
de 60 à 70 : 4
de 70 à 80 : 6
moyenne : 59 ans
(graphique n° 3)
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Etes-vous?
nombre de réponses à cette question 17
-en activité professionnelle : 6
-à la retraite : 8
-sans activité professionnelle depuis toujours: 1
-autre statut:
sans activité : 1
mère de famille : 1
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Quelle est , ou quelle a été votre profession? nombre de
réponses à cette question : 17
sans profession : 1
secteur tertiaire en contact direct avec le public (1 exception) : surtout
des commerçants, 2 professionnels de santé seulement
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Comment vous définissez-vous (plusieurs choix étaient
possibles) ? :
nombre de réponses à cette question : 19
-bénévole : 13
-visiteur : 11
-accompagnant : 7
-autre qualificatif :
volontaire : 1
(graphique n° 4)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Comment avez-vous eu connaissance du bénévolat dans les
services de Long Séjour?
nombre de réponses à cette question : 19
-par les médias : 6
-par un autre bénévole? : 6
-parce que vous même ou votre famille avez bénéficié
de l'aide de bénévoles: 1
-autre :
sans précision : 1
par affichage : 1
par la lecture, rencontre, parents : 1
recherche personnelle : 1
association : 1
en accompagnant une voisine seule : 1
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Depuis combien de temps faites-vous du bénévolat dans
un sens large du terme, y compris pour une cause extérieure à
celle dont il est question aujourd'hui ? (réponse en années
et en mois)
nombre de réponses à cette question : 14
depuis l'enfance : 2
moins de 1 an : 1
de 1 à 4 ans : 1
de 5 à 9 ans : 4
de 10 à 14 ans : 0
de 15 à 19 ans : 2
de 20 à 24 ans : 0
de 25 à 29 ans : 1
de 30 à 34 ans : 1
de 45 à 49 ans : 1
de 50 à 54 ans : 1
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Depuis combien de temps faites-vous du bénévolat tel que celui
dont il est question aujourd'hui? (réponse en années et en
mois)
nombre de réponses à cette question : 15
depuis l'enfance : 0
moins de 1 an : 2
de 1 à 4 ans : 6
de 5 à 9 ans : 4
de 10 à 14 ans : 1
de 15 à 19 ans : 0
de 20 à 24 ans : 1
de 25 à 29 ans : 1
de 30 à 34 ans : 0
de 50 à 54 ans : 0
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Depuis combien de temps venez-vous dans le service de soins de Longue Durée
du Centre Hospitalier d'Albi (y compris quand celui-ci n'existait pas sous
sa forme actuelle)? (réponse en années et en mois)
nombre de réponses à cette question : 19
depuis l'enfance : 0
moins de 1 an : 3
de 1 à 4 ans : 10
de 5 à 9 ans : 4
de 10 à 14 ans : 0
de 15 à 19 ans : 0
de 20 à 24 ans : 1
de 25 à 29 ans : 1
de 30 à 34 ans : 0
de 50 à 54 ans : 0
moy : 61 mois, soit 5 ans et un mois
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
En moyenne, combien d'heures par semaine venez-vous
dans le service?
nombre de réponses à cette question : 19
ne sait pas : 1
1h : 2
2h : 5
3h : 8
4h : 1
6h : 1
8h : 1
total : 54 h
-soit en moyenne 40 minutes par semaine et par patient pour les
bénévoles qui ont répondu au questionnaire
-soit en moyenne : 3 heures par bénévole et par semaine: 2
minutes 15 par jour et par patient pour les bénévoles qui ont
répondu au questionnaire
(graphique n° 5)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pendant combien de temps envisagez-vous encore de venir visiter des
résidents de notre service?
nombre de réponses à cette question : 16
pas de date : 5
arrêt éventuel pour des raisons de santé : 8 dont 1 pour
la santé de sa famille
suivant disponibilité : 2
en arrêt : 1
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si vous le pouviez, souhaiteriez-vous venir plus souvent dans le service?
(rayez les mentions inutiles)
nombre de réponses à cette question : 18
oui : 10
oui, parfois : 1
non : 2
je ne sais pas : 5
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si oui, pouvez-vous identifier ce qui vous en empêche (noter de 0 sur
20 à 20 sur 20):
nombre de réponses à cette question : 15
pas de réponse : 3
-le temps : 7 notes de moyenne 14,5
-la difficulté des trajets : 5 notes de moyenne 2,4
-votre famille : 5 notes de moyenne 15,6
-l'organisation du service : 5 notes de moyenne 0 (cela signifie que 5 personnes
interrogées ont répondu clairement que l'organisation du service
n'est pas en cause dans leur empêchement à venir plus souvent)
-autre?
autre engagement :1 note de 10
autre activité : bibliothèque Croix-Rouge
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Au départ, qu'est-ce qui vous a amené(e) à faire
du bénévolat?
nombre de réponses à cette question : 16
donner, recevoir, la foi, solidarité partagée, lutte contre
isolement, disponibilité, lutte contre solitude, rendre service,
écouter, aller vers les autres, partager, amour des personnes
âgées, chômage, donner du confort, être utile, souci
chrétien des pauvres.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous avoir des expériences personnelles motivant votre action?
(rayez les mentions inutiles)
nombre de réponses à cette question : 18
-dans votre famille : 10
-dans vos relations non familiales : 13
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pour quelles motivations agissez-vous (noter de 0 sur 20 à 20 sur
20)?
-spirituelles religieuses : 8 de moyenne 16,75
-spirituelles non religieuses : 5 de moyenne 10,8
-philosophiques : 4 de moyenne 10
-humanitaires : 12 de moyenne 14
-morales : 8 de moyenne 13,5
-autres motivations :
solidarité : 1
projection de ma propre déchéance physique et de ma mort :
1
(graphique n° 6)
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Diriez-vous que les sentiments et idéaux qui vous animent sont (noter
de 0 sur 20 à 20 sur 20) :
nombre de réponses à cette question : 19
-la pitié : 10 de moyenne 2
-la charité : 9 de moyenne 7,5
-la solidarité : 12 de moyenne 14
-la compassion : 14 de moyenne 14
-l'amour du prochain : 14 de moyenne 17,35
-l'humanisme 12 de moyenne 13,5
-la peur d'être à votre tour en situation d'abandon : 10 de
moyenne 4,5
-le besoin de contacts avec les autres : 12 de moyenne 12,9
-le souci d'apparaître dans une position avantageuse aux yeux de ceux
qui vous entourent : 10 de moyenne 3,3
-autres :
recherche : 1
une réponse : "charité englobant tout", non notée
(graphique n° 7)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Quel est le sens de votre engagement auprès des personnes en fin de
vie?
nombre de réponses à cette question : 13
apporter et recevoir, donner de l'amour, donner un sens à leur vie,
présence, respect, encouragement, soutien, reconnaissance dans cette
tranche de vie, écouter, aider, aimer, accompagner et lutter contre
la solitude, comprendre, présence, réconfort, amour, reconnaissance
du sens de la vie, espérance.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Votre action est-elle connue (rayez les mentions inutiles)?:
nombre de réponses à cette question : 19
-de vous seul : 5
-de votre famille : 16
-de votre entourage : 10
-de vos connaissances : 9
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous qu'une telle action doit rester modeste au point de ne pas être
connue? (rayez les mentions inutiles)
nombre de réponses à cette question : 18
oui : 5
non : 8
je ne sais pas : 5
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Au contraire, sentez-vous la nécessité de faire part de votre
action comme témoin d'une réalité améliorable
par votre action ou par d'autres moyens (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 18
oui : 11
non : 2
je ne sais pas : 5
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
D'après vous, quelle situation vous amènerait-elle à
mettre un terme à votre action?
nombre de réponses à cette question : 13
santé et maladie, problèmes familiaux, difficulté avec
l'équipe, ne sait pas, emploi du temps, impossibilité de
communiquer du fait du bénévole (surdité)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Considérations sur les services de soins de Longue Durée,
et en particulier sur celui du Centre Hospitalier d'Albi
Comment voyez-vous l'hébergement idéal des personnes
âgées (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 17
-à domicile : 15
-en institution : 4
-ailleurs :
petite maison d'accueil : 1
foyer-logement : 1
cadre aimé : 1
(graphique n° 8)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
En règle générale, diriez-vous que la prise en charge
des personnes âgées se fait sur le mode (noter de 0 sur 20 à
20 sur 20): (graphique)
nombre de réponses à cette question : 12
-de l'acharnement thérapeutique : 9 de moyenne 4,33
-de l'abandon thérapeutique : 6 de moyenne 6,66
-d'un juste milieu entre les deux items précédents : 10 de
moyenne 15,2
-de l'insuffisance de prise en charge : 6 de moyenne 9,16
-un autre mode : 0
(graphique n° 9)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pour vos propres parents, avez-vous décidé (rayez les mentions
inutiles):
nombre de réponses à cette question : 12
-qu'ils ne seraient jamais hébergés en soins de Longue Durée
: 1
-qu'ils pourraient être amenés à y séjourner :
8
-vous n'y avez pas pensé : 3
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pour vous-même, avez-vous décidé (rayez les mentions
inutiles):
nombre de réponses à cette question : 17
-que vous ne serez jamais hébergé(e) en soins de Longue Durée
: 2
-que vous pourriez être amené(e) à y séjourner
: 13
-vous n'y avez pas pensé : 2
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
D'après vous, quels termes décrivent-ils le mieux les personnes
âgées hébergées et soignées dans le service
(rayez les mentions inutiles) ?
nombre de réponses à cette question : 19
-des malades : 7
-des handicapés âgés : 12
-des patients : 4
-des résidents : 5
-des résidants : 6
-des clients : 0
-des pensionnaires : 9
-des personnes âgées comme les autres : 12
-des oubliés : 8
-des exclus : 4
-des marginaux : 1
-un autre terme : 0
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
D'après vous, quels termes décrivent-ils le mieux la vie des
personnes âgées hébergées et soignées dans
le service (rayez les mentions inutiles) ?
nombre de réponses à cette question : 19
-une survie : 5
-une fin de vie : 16
-une vie misérable : 3
-une vie à part entière : 7
-autre : 0
(graphique n° 10)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
D'après vous, faudrait-il construire d'autres services du type "Long
Séjour"? (rayez les mentions inutiles)
nombre de réponses à cette question : 18
oui : 11
non : 0
je ne sais pas : 7
(graphique n° 11)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
En France, 1 patient grabataire sur 4 (allant du lit au fauteuil) vit en
institution. Le "Long Séjour" héberge dans le Tarn 1,6% des
personnes âgées de plus de 75 ans. D'après vous, est-ce
(rayez les mentions inutiles):
nombre de réponses à cette question : 14
-trop : 2
-trop peu : 5
-normal : 5
-ne sait pas : 2
(graphique n° 12)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous que vos contacts avec les soignants sont (rayez les mentions
inutiles) :
nombre de réponses à cette question : 18
-assez fréquents : 1
-trop peu fréquents : 8
-normalement fréquents : 9
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous que vos contacts avec les soignants sont (rayez les mentions
inutiles):
nombre de réponses à cette question : 17
-de bonne qualité : 12
-de mauvaise qualité : 0
-de qualité moyenne : 6
-inutiles : 0
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous que vos contacts avec les familles sont (rayez les mentions
inutiles):
nombre de réponses à cette question : 17
-assez fréquents : 4
-trop peu fréquents : 13
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
D'après vous, quelles sont les informations que vous souhaiteriez
connaître sur la personne que vous visitez ?
nombre de réponses à cette question : 13
identité, dossier médical (4), biographie, comment communiquer,
liens de famille, voisins et amis, abandon ou non de la famille, qui lui
rend visite, situation familiale, origine, si la personne âgée
souhaite ou non des visites
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Comment voyez-vous cette information (rayez les mentions inutiles):
nombre de réponses à cette question : 17
-réunions : 7
-support papier : 2
-souhaiteriez-vous la création d'un cahier d'observations des
bénévoles? : 5
-souhaiteriez-vous la création d'une fiche d'observation pour les
bénévoles? : 8
-autre moyen :
rien : 2
se renseigner auprès du personnel soignant : 1
(graphique n° 13)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Organisation du bénévolat :
D'après vous, l'existence de plusieurs associations de
bénévoles est-elle (rayez les mentions inutiles):
nombre de réponses à cette question : 19
-souhaitable : 17 (une richesse : 16, une variété : 13, une
émulation : 10, une complémentarité : 13)
-négative : 2 (une concurrence : 3, une rivalité : 4 )
-indifférente : 0
-autre réponse : 0
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Y'a-t-il une coordination entre les différents groupes de
bénévoles (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 17
oui : 7 non : 5 je ne sais pas : 6
Sinon pourquoi?
nombre de réponses à cette question : 3
ne sait pas : 1
oui : 1
méfiance : 1
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Avez-vous reçu une formation pour assister les personnes
âgées? (rayez les mentions inutiles)
nombre de réponses à cette question : 15
oui : 8 dont 1 minime non : 7
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si oui, laquelle?
psychothérapie
séminaire du Dr Dubois
conférences, lectures et réflexions
au sein des VMEH (Visiteurs de Malades en Établissements
Hospitaliers)
formation de psychologie et expérience personnelle
formation régionale et départementale
stages en psychothérapie, aidée d'un
kinésithérapeute
pastorale de la santé
ALS (Amis du Long Séjour) et VMEH
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Quelle formation vous parait-elle souhaitable?
nombre de réponses à cette question : 4
pratique
groupe de parole
groupe de travail
discussion autour d'un livre
visite de Longs Séjours
formation en communication
psychologie des personnes âgées
approche de la mort
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous qu'un soutien moral extérieur soit nécessaire
(rayez les mentions inutiles):
nombre de réponses à cette question : 16
-religieux, : 13
-psychologue, : 12
-groupe de parole, : 14
-autre :
se rencontrer entre bénévoles de toutes associations
support médical adapté
visiteur
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Préférez-vous effectuer vos visites (rayez les mentions inutiles):
nombre de réponses à cette question : 19
-individuellement : 10
-avec un autre bénévole : 14
-passer de chambre en chambre : 14
-aller à la salle à manger pour constituer un groupe d'animation?
: 5
-autrement : 0
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Résultats
Etes-vous satisfait(e) de votre engagement (rayez les mentions
inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 19
oui : 17 non : 0 je ne sais pas : 2
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous que votre action est positive (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 18
oui : 15 non : 0 je ne sais pas : 3 ininterprétable : 1
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Dans quelle mesure?
nombre de personnes ayant répondu à cette question : 12
insuffisante et nécessaire
si la personne âgée le souhaite
dignité et droits à la personne âgée
ouverture pour les personnes
si accord de la personne âgée, soit par la parole, soit par
le visage
satisfaction de la personne âgée
ouverture vers l'extérieur
évite l'isolement et stimule le souvenir
échanger, donner recevoir, s'enrichir
donner de l'amour et de la chaleur
si action positive
écoute et présence
amitié et réconfort, certains sourires en disent long
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vous êtes-vous senti en situation d'échec vis à vis des
personnes visitées (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 18
oui : 13 non : 5
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dans quelle situation?
nombre de réponses à cette question : 10
prise de contact
communication, paroles et gestes
communication impossible
non acceptation au début
devant un cancer au stade terminal
devant une personne fatiguée
devant une personne sui souffrait
devant des personnes ayant perdu la capacité de l'échange ou
des personnes ayant perdu le sens de la démarche
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vous êtes-vous senti en situation d'échec vis à vis des
familles des personnes visitées (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 14
oui : 0 non : 14
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dans quelle situation?
pas de réponse
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Comment progresser?
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré?
nombre de réponses à cette question : 10
hôtellerie
animation
conseil des professionnels
cadre de vie de la personne âgée
ambiance dans certaines chambres (promiscuité)
accompagnement de mourants
isolement pour les visiteurs
accueil
meilleure connaissance de l'équipe soignante et des
bénévoles
plus de personnel soignant
sortir les personnes âgées à l'extérieur
mieux connaître les malades
soutien psychologique, réunions avec les autres
bénévoles
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pensez-vous que la place des bénévoles serait de s'intégrer
davantage à la vie du service (rayez les mentions inutiles)?
nombre de réponses à cette question : 16
oui : 5 non : 5 je ne sais pas : 6
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Limites du bénévolat :
D'après vous, existe-t-il des circonstances qui pourraient
interdire l'exercice du bénévolat?
nombre de réponses à cette question : 15
pas de limite
mal être ou déprime
substitution au personnel soignant
manque de discrétion et trahison du secret professionnel
être importun, dénigrement, maladresse, erreur philosophique,
prosélytisme, manque de respect, de psychologie, ne sait pas, distrait
ou gêne du service, sauf si équipe soignante suffisante et
formée, des cas d'épidémie, amateurisme, peur de l'autre,
négligence, si pas de don de soi, si clause et statuts pas
respectés, envahissement de la vie de la personne visitée,
si personne visitée refuse, le visiteur doit être du monde
extérieur, limite absolue : désir et fatigue des
visités
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Perception du bénévolat :
D'après vous, comment le bénévolat est-il
perçu par le personnel soignant?
nombre de réponses à cette question : 17
ne sait pas : 6, bien perçu et positif : 9
sympathie, curiosité, indifférence sans hostilité, normale,
compréhension
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D'après vous, comment le bénévolat est-il perçu
par les familles?
nombre de réponses à cette question : 16
positivement : 15
variable : 1
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Commentaires libres sur ce questionnaire (il est possible
d'écrire plus longuement sur des feuilles
séparées)
nombre de réponses à cette question : 4
excellente initiative qui permet une remise en question, qui autorise
un dialogue confiant et silencieux, avec responsable motivé
merci : souci de bien-être pour personnes en fin de vie
très intéressant, bien ciblé, répondant à
mes attentes
bonne communication pour mieux travailler ensemble
ancienneté insuffisante
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pour Bernard Pradines
